學黨史 查堵點 解難題 促發展

——樂東局納稅服務顯實效

　　為深化黨史學習教育，國家稅務總局樂東黎族自治縣稅務局著力優化納稅服務方式，以“我為納稅人繳費人查堵點、解難題、辦實事”為主題，為納稅人、繳費人提供更加安全、高效、便利的服務，讓“一次不用跑”落到實處。

　　發票郵寄送上門 納稅服務優體驗

　　“上午在網上操作幾步，下午發票就能免費郵寄上門，稅務局窗口的服務真是越來越好了!”多次成功在網上申請郵寄發票的海南盛世東洋實業有限公司財務人員郭玉梅由衷地稱贊道。

　　領用發票是企業時常辦理的一項稅收事項。過去，納稅人領票必須要到辦稅服務廳才能辦理，遇到業務忙的時候，還要排隊等候，往返一趟費時耗力。為讓納稅人“多跑網路，少跑馬路”，足不出戶也能領用發票，樂東縣稅務局與縣郵政公司通力協作，全面為納稅人提供免費郵寄發票服務。通過短信、微信群和微信公眾號等方式廣泛宣傳，同時要求窗口工作人員熟知操作流程，在納稅人詢問或辦理業務時主動對郵寄發票服務進行介紹宣傳。

　　建立郵寄發票臺賬，保證每一份寄出的發票都有源頭可溯、有軌跡可循;安排專窗配備快遞單打印機，做到納稅人即時申請，窗口人員即時打印單號、核對信息、分裝發票。每天分兩次封發快遞，確?？h城領用發票“當日達”、鄉鎮“次日達”?？爝f員陳俊在收取快遞包裹時跟窗口工作人員提起:“特別是在天氣不好的時候，收件人收到發票常常說，郵寄發票的服務給他們提供了很大的方便。”截止目前，樂東局郵寄發票共671筆，其中發票領用311筆，代開發票360筆。

　　24小時不打烊 納稅服務全天候

　　樂東局全力推進打造全天候、立體式、智慧型辦稅繳費服務場所——24小時自助辦稅服務廳。目前配備12臺外網電腦和8臺自助辦稅終端機，可以為納稅人提供發票代開、多種發票領用、社保費繳納等多類型的自助服務。所有自助設備均為目前功能最為齊全的設備，為了保證納稅人信息安全，全部采用人臉識別系統，納稅人辦理業務均需通過人臉識別進行身份核驗，核驗一致方可辦理。納稅人可以不受時間限制，全天候自助辦理發票代開、領用發票等涉稅事項，有效彌補了實體辦稅服務廳工作時間以外及節假日的服務盲點，真正實現“服務不打烊”和“辦稅不求人”，給納稅人辦稅時間和稅務部門窗口壓力帶來“雙減負”。

　　“我們是做餐飲的，以前我們在稅務大廳辦理各種稅務的時候相當復雜，也很麻煩。自從有24小時自助辦稅服務廳以后，相當快捷方便，也不用像以前一樣取號排號了，況且我們有很多不懂的，都有專業的人士指導我們，非常的方便。”樂東樂城昌勝餐飲店法人代表楊昌明感嘆道。

　　線上+遠程咨詢輔導 納稅服務升溫度

　　通過“線上+遠程”咨詢輔導的方式，樂東局組建起線上咨詢服務團隊，青年干部利用自身優勢特長，活躍在各個稅企微信群中，當起了24小時“接線員”，“一對一”定制服務;定期開展網絡直播課堂，解答納稅人問題，努力為納稅人、繳費人帶來便捷高效的服務體驗。

　　在稅企微信群中，稅務干部與企業財務人員互動頻繁，有詢問政策的、有需要操作輔導的，在詳細了解企業情況后，稅務干部主動通過微信與財務人員“線上聯系”并通過視頻通話實現“遠程輔導”，稅務干部“說一句”，財務人員“點一步”，企業很快就能解決問題。

　　“微信群里每天的咨詢量都很大。我們基本上手機不離身，要隨時回復群里提出的問題。對網上操作有困難的企業，我們還要主動聯系他們，開啟視頻通話，“遠程輔導”他們網上操作?？吹轿覀兊呐透冻瞿苷嬲龓椭髽I解決問題，我們很開心!”樂東縣稅務局青年干部肖文軍說道。線上服務、遠程輔導架起了稅企之間的連心橋，讓納稅服務更有“速度”也更有“溫度”。

　　入駐“12345”政府熱線 納稅服務解訴求

　　為進一步暢通納稅人訴求渠道，整合政府部門公共服務平臺“一號通辦”熱線功能，推動快速解決政府“12345”綜合服務熱線中遇到的涉稅問題，更好地發揮政府“12345”綜合服務熱線“社情民意晴雨表”的作用，樂東縣稅務局積極探索服務模式，深化三項舉措，更好地服務轄區群眾，不斷提升納稅服務能力和水平。

　　一是細化責任分工，規范工作流程。設立稅務專席，指派專人專崗負責，入駐樂東縣政府“12345”綜合服務熱線平臺，建立“12345熱線工作群”，對樂東縣“12345”政府服務熱線交辦件逐一登記、交辦處理、及時反饋、整理歸檔，尤其認真做好回復和回訪工作，確保“事事有回音，件件有著落”。

　　二是增加“一級”工單響應機制，減少二級、三級工單流轉環節。認真承辦群眾熱線訴求，主動與訴求人進行電話溝通、回訪，耐心解答訴求人相關稅收政策、解決拒開發票等涉稅咨詢、投訴問題，反饋事項辦理情況，認真聽取群眾意見建議，及時解決群眾反映的困難。針對涉稅咨詢問題，做到全部在“一級”工單辦結。自6月份起，實現及時回復率100%、辦結率100%、滿意率100%，真正發揮政府聯系群眾的平臺和紐帶作用，確保良好納稅服務效果。

　　三是建立完善的咨詢及投訴轉辦督辦快速反饋機制。通過12345投訴受理部門接收—納稅服務中心歸口派單—主責部門承辦—納稅服務中心統一回訪，形成閉環管理，實現12345工單的快速核實、聯系、解決、反饋。由于投訴工單需流轉至三級環節，自接收投訴工單起，在工單流轉過程中，稅務專席人員提前聯系訴求人，及時了解訴求人需求，解決訴求人問題，如需主管部門層面解決，再由主管部門解決，減少流轉時間，縮短辦結時間，提升服務質效。

　　下一步，樂東縣稅務局將繼續以“12345”政府服務熱線設立稅務專席為優化營商環境之導向，聽民聲、匯民意、聚民智、解民憂，切實為群眾服務，了解群眾訴求，解決群眾困難，營造“一號通辦百姓事”的良好營商環境。